Daar ik mijn inlog gegevens niet meer weet, kan ik niet via mijn account opzeggen. Op 23 april 2013 heb ik via een mail verzocht om mijn account te verwijderen. Tevens heb ik verzocht de automatische verlenging stop te zetten. Desondanks is op 16 mei 2013 een bedrag van 39 euro van rekening afgeschreven.
De op lossing is restitutie van de betaling en stopzetten van lidmaatschap.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by lexamore.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by lexamore.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Didden1934,
ik begrijp uit uw bericht dat u zelf niet uw membership kunt opzeggen, omdat u uw inloggegevens niet meer weet. U heeft toen contact opgenomen met Lexamore middels een bericht en verzocht om de automatische verlenging te annuleren en het profiel te verwijderen. Echter heeft er nu alsnog een afschrijving plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexamore website nagekeken, en zo ook onze berichtengeschiedenis. Ik kan u melden dat wij nog nooit eerder een bericht van u hebben mogen ontvangen omtrent het annuleren van de automatische verlenging of het verwijderen van uw profiel. Graag attendeer ik u er op dat het alleen mogelijk is om contact op te nemen met het Customer Care Team middels het invullen van een contactformulier dat u terug kunt vinden via de "Help" link op de Lexamore website. Als u via een andere manier contact heeft gezocht, kan ik u melden dat wij uw bericht niet hebben kunnen ontvangen, en dus ook niet hebben kunnen beantwoorden.
Bij betaling van uw VIP Membership wordt aangegeven dat uw membership automatisch maandelijks verlengd zal worden mits u dit zelf tijdig annuleert. U bent akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u wel bevestigen dat u uw automatische verlenging zelf per 22-05-2013 heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership zal per 16 juni eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member geregistreerd.
Indien u toch uw profiel volledig wilt verwijderen gaat u via "Uw account" naar "Accountgegevens". Onderaan de pagina vindt u de link "Nu uitschrijven".
Ook hier zal ter bevestiging gevraagd worden om uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Door deze handeling verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.
- U verliest uw Lexamore.nl profiel.
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
- Uw persoonlijkheidsrapporten die voor u gemaakt zijn worden verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexamore Team
