Klacht ! opzeggen KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb 3 keer contact gehad met de klantenservice 3 keer is mij verteld dat mijn contract afliep op 10-5, eenmaal overgestapt keken ze beter en bleek het 5-10 te zien 3x door 3 verschillende mensen mij toegezegd, dat mijn contract klaar was. en nu krijg ik een brief of ik even 120 euro wil betalen omdat ik voortijdig opzeg. na navraag bij klantenservice word mij simpelweg verteld nadat ze zelf zelfde fout hebben gemaakt dat het een foutje was begrijpen me en of ik toch maar betaal, ook werd er in alle 3 de gesprekken gezegd dat ze de gesprekken voor mij niet opnemen dus dat ik dit toch niet kan bewijzen, wat bevestigd werd in de mail van hun. hun oplossing is dat ik natuurlijk altijd nog mijn nieuwe contract weer kan opzeggen met de kpn en nog bij hun blijven, word gelijk overgoten met reclame, terwijl ik eigenlijk blijer had geweest met begrip

Gewenste oplossing

erkennen van fout en dan een tegemoetkoming en erkenning

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Mariop, Ik heb je klacht in behandeling genomen. Excuus dat dit nog niet adequaat is opgelost. Ik ga het voor je uitzoeken. met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Jammer dat jullie zeggen mijn klacht te hebben gelezen, over dat jullie tot 3 keer toe mij toegezegd hebben dat mijn abonnement was afgelopen, en ik per maand kon opzeggen, vervolgens zeg ik op en krijg ik rekening dat ik te vroeg heb opgezegd, medewerkers aan de lijn bevestigen mij dat dit vaker gebeurd omdat het niet handig in de computer staat. en dan vervolgens een antwoord geven dat niet op mijn klacht slaat maar op de situatie... heel snel kreeg ik een reactie van Danielle die mij dus gewoon kon bereiken dat ze er mee aan de slag ging, en toen het slecht nieuws was was ik ineens niet meer te bereiken. Jammer denk niet dat klantenSERVICE op zijn plaats is hier

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben de klant niet telefonisch kunnen bereiken. Helaas kan ik niet anders berichten dan dat de afkoopsom die in rekening is gebracht terecht is. Er is nergens in het systeem terug te vinden dat er op een eerdere datum een einde van het contract is doorgegeven. Op 11 juni heeft de klant een standaard opzegbericht gestuurd, dat de klant wilde opzeggen op 11 juli of per einde contract. De afdeling van de opzeggingen heeft hierop een schriftelijke reactie gegeven:

Naar aanleiding van uw brief meld ik u het volgende.
Ik heb uw opzegging niet in behandeling kunnen nemen.De reden hiervoor is dat u nog een contract heeft tot 5-10-2010. U kunt uw pakket max 3 maanden voor het verstrijken van uw contract opzeggen. Mocht u het pakket eerder willen opzeggen dan zal er voor de resterende maanden een afkoopsom in rekening worden gebracht.

Wij hebben hier geen reactie van de klant op mogen ontvangen. Vervolgens is de klant overgestapt naar een andere provider, met als gevolg dat er een afkoopsom in rekening is gebracht.

Complaint: opzeggen

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: