My complaint:

op 21 november de factuur ontvangen dus wil ik opzeggen
maar dat is niet mogelijk alleen voor 15 november
Oke prima maar waarom word de factuur dan niet voor 15 november verstuurd?
is dit hoogst ongebruikelijk

Desired solution:

opzeggen per direkt dus factuur ontvangen dan 15 dagen na ontvangst de mogelijkheid tot opzeggen