My complaint:

Ik heb begin Dec. gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Volgens de site kan dit telefonisch via het nummer 0900-9323 (0,15 cent per minuut, kies optie 9 in het keuzemenu). Zo staat het op de site vermeld. Nadat ik aan heb gegeven dat ik mijn abonnement per direct wil opzeggen word ik een paar dagen later gebeld met de vraag wat de reden is. Hierop heb ik aangegeven dat ik mijn abonnement gewoon wil beindigen en dat een reden niet relevant is. De medewerker van Canaldigitaal ging hiermee akoord en gaf nog aan het besluit spijtig te vinden. Tot mijn grote verbazing word het abonnementsgeld voor het komende jaar gewoon van mijn bankrekening afgeschreven. Hierop bel ik wederom met Canaldigitaal en hier word mij verteld dat ik in dit laatste telefoontje heb aangegeven toch niet mijn abonnement wil opzeggen, maar graag klant blijf bij Canaldigitaal. Uitgelegd hoe het werkelijk is gegaan, maar dit moeten ze eerst zelf naluisteren op een bandje van het gesprek. Hierop zou ik nog teruggebeld worden. Het is nu Febr. en ik heb nog niks gehoord, dus ik bel wederom met Canaldigitaal. Helaas hoor ik precies hetzelfde verhaal nog een keer. Nu is mij belooft door Y.Krant dat ik binnen 2 weken word teruggebeld hierover. Ondertussen heb ik mijn rekening geblokkeerd en kan er geen abonnementsgeld meer af worden geschreven. Waarop ik ook nog een brief van Canaldigitaal heb ontvangen. Het enige dat ik nog kan doen is maar de 2 weken afwachten en dan nog maar weer eens bellen.

Gewenste oplossing

Dat mijn abonnement gewoon per direct word opgezegd. Dat is dus per December 2010. Zoals ze het op de site beloven moeten ze het ook waarmaken en mij niet zomaar als klant vast blijven houden.