My complaint:

Graag zou ik het contract van mijn telefoon en internet abonnement toegestuurd krijgen. Ik heb namelijk nooit een contract van jullie onder ogen gehad, laat staan getekend.
Ik heb na mijn opzegging van het abonnement mijn modem terug moeten sturen. Hoe kan ik op een normale manier van jullie internet gebruik maken, zonder modem?
Ik betaal mijn telefoontikken/gesprekken bij KPN en voor dat zelfde gesprek brengen jullie mij ook nog eens het zelfde aantal tikken in rekening. Het moet niet gekker worden, twee keer betalen voor hetzelfde gesprek.

Desired solution:

graag ontvangen van contract en het stopzetten van het sturen van maandelijkse rekeningen.