My complaint:

Ik probeer vanaf 15 Jan 2013 mijn altijd voordeel abonnement op te zeggen. Ik ben meerdere malen naar het station gegaan om deze wijziging op te halen. Alleen nu komt het, de kosten van het abonnement blijven afgeschreven worden van mijn betaalrekening. Vanaf januari ben ik dan ook aan het bellen met de NS om dit te stoppen. Elke medewerker die ik dus elke maand aan de lijn krijg à 10ct per minuut gaat dit opnieuw uitzoeken en geeft aan dat het abonnement idd is gestopt of ik krijg weer de mededeling dat ik het product nogmaals moet ophalen op het station. We zijn nu inmiddels een half jaar verder en ik wacht nog steeds op mijn geld. Vandaag kreeg ik het advies om een brief te schrijven. Hoe is het mogelijk dat het zo moeilijk is voor zo’n geautomatiseerd bedrijf om mijn geld terug te storten en dit ongedaan te maken. Ik ben wel klaar met de NS.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn kosten terug krijg zowel abonnement als telefoon kosten. Niet te spreken over de tijd en frustratie dat het met zich meebrengt.