My complaint:

Sinds december 2010 ben ik verhuisd. Sinds eind oktober ben ik aan het bellen naar de KPN om mijn telefoon en internetaansluiting op te zeggen. Er wordt telkens aangegeven,dat dit gebeurd is. Vervolgens komt er toch weer een nieuwe factuur. En wordt er gemeld ,dat er in de computer te zien is ,dat er nog een abonnement loopt. Dit wordt vervolgens weer beëindigd (zegt de persoon in kwestie) en vervolgens komt er toch weer een factuur. Ik vind het echt schandalig en ik weet echt niet of ik ooit nog van het abonnement af kom.

Desired solution:

Het abonnement moet met terugwerkende kracht opgezegd worden.
En ik wil al het betaalde geld terug, wat na december nog teveel is afgeschreven.