My complaint:

opzeggen abonnement internet

Ik had een abonnement voor internet en ik betaalde elke maand 2,50 hiervoor. Wij zijn overgestapt naar een andere telefoonaanbieder en alles is gestopt, alleen de betalingen gingen wel door.Ik heb in het begin 2003 vaak geprobeerd om het te beeindigen maar ik was ook de gegevens kwijt. in 2006 zijn we verhuisd en weer gebeld maar alle info wordt naar je mailadres gestuurd wat je natuurlijk allang niet meer gebruikt omdat het is beeindigd. Ik ben in april dit jaar begonnen met het geld terug te boeken om mijn eigen rekening om een reactie te krijgen van de KPN. ( had ik dit maar eerder gedaan) en toen werd na 5 mnd het bedrag in 1 x hoger. het was niet 2,50 maar 3,50 per maand. Weer gebeld en ik kreeg een credit nota, die was gestuurd naar mij en het abonnement was beeindigd. Ook deze info was gestuurd naar mijn mailadres wat ik allang niet meer gebruik. NU hoor ik net dat ik nog een vordering had van 18,00 euro, maar dat het bedrag is kwijtgescholden En ja u raadt het al ook dit is naar mijn oude mailadres gestuurd en dit kunnen ze niet sturen naar ons huidige mailadres. Op mijn vraag waarom wij het hele bedrag niet terug krijgen dat kunnen ze niet doen omdat het onze eigen verantwoordelijkheid is, mocht ik het hier niet mee eenz zijn dan kon ik een klacht indienen, nou bij deze. Wij zijn inmiddels al weer 1 jaar lid bij kpn, maar als ik het hele bedrag niet terug krijg dan ben ik snel vertrokken bij de kpn.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het hele bedrag retour. Dit betreft de periode van 2003 tot april 2011