My complaint:

Omdat ik te weinig aan het lezen van de krant toekom wilde ik mijn abonnement opzeggen. Adreswijzigingen, vakantiestops e.d. zijn allemaal online te wijzigen; opzeggen kan alléén telefonisch (staat expliciet vermeld). Meermalen aan de telefoon gezeten:
meestal kwam de melding dat wegens drukte de verbinding werd verbroken en dat ik via de website verder kon worden geholpen.
Twee keer wel doorgekomen, maar na ruim 10 minuten toch maar opgehangen.
Derde keer dat ik door kwam 25 minuten blijven hangen, met succes.

Als ik mijn beklag doe krijg ik te horen dat opzeggen ook prima via e-mail blijkt te kunnen. Dit staat echter niet op de site vermeld, ook is er nergens een klantenservice mailadres te vinden.

Inmiddels is de opzegtermijn van deze periode verstreken (sinds eerste keer bellen zijn er al wel 3 weken verstreken, toegegeven mijn fout’); er zou een melding gemaakt worden dat ik niet voor een extra kwartaal wens te betalen, maar hier kon ‘waarschijnlijk’ niet aan worden voldaan. Mogelijk zit ik dus nog een kwartaal vast aan de krant.

Gewenste oplossing

Opzeg-mogelijkheden via internet en duidelijke verwijzing op de website naar deze mogelijkheden.
Dit ontlast tevens de ‘naar zeggen’ overbelaste telefonische helpdesk.