My complaint:

Ik heb 1,5 week geleden mijn kabel tv/radio en digitale tv met royaal pakket telefonisch opgezegd, met als afsluitdatum 01-11-2012, aangezien ik een maand opzegtermijn heb. Mijn nieuwe provider gaat aansluiten per 27-10-2012 dus 01-11-2012 komt mij prima uit.
Na de diverse vragen van de telefoniste van upc waarom ik weg wil en mij proberen over te halen om toch te blijven bij upc geeft ze aan dat ik dezelfde dag nog een bevestiging ontvang van mijn opzegging en daarna ook nog per post een bevestiging. Echter ontvang ik niets, dus heb ik vorig weekend een e-mail verzonden om te zorgen dat ik alsnog de bevestiging ontvang. Wat ik ontvang is een retourdoos, met de dreiging om de mediabox binnen 14 dagen retour te zenden, anders worden er kosten berekend?? Terwijl ik pas per 01-11-2012 wordt afgesloten. Maar geen bevestiging. Afgelopen nogmaals een e-mail verzonden en ook nog een keer gebeld. Ik zou teruggebeld worden, maar natuurlijk niet…

Desired solution:

Per direct een bevestiging dat per 01-11-2012 mijn kabel/tv/radio en digitale tv met royaalpakket wordt afgesloten en ik ook maar een rekening ontvang tot 01-11-2012