My complaint:

Graag wil ik mijn digitenne abbo opzeggen, dit omdat de kwaliteit te wensen over laat.
Op 19 juli neem ik contact op met KPN. Helaas kunnen ze mij niet helpen met het opzeggen van mijn contract wegens te weinig personeel. Dan op 20 juli word ik 3x in een bestek van 5 uur tijd gebelt. De laatste poging van kpn met een voicemail dat ik maar niet opnam en dat ik zelf maar contact moest zoeken met de klantenservice.
Op 21 juli heb ik dan eindelijk contact met de klantenservice. Ik verzoek de dame aan de andere kant van de lijn mijn digitenne contract op te zeggen vanwege slechte kwaliteit. Vervolgens moet ik 5 minuten wachten om vervolgens te horen dat ze een melding in haar scherm heeft dat ik nog minimaal 6maanden aan het contract vast zit en dat er een eindafrekening plaats zal vinden. Hier neem ik genoegen mee, maar wel wil ik dan dat ze het eredivisie live contract per direct opzegt, want van die
service maak ik natuurlijk geen gebruik meer en daar wens ik dan ook niet voor te betalen. Dit zorgt voor verwarring bij de dame en zij vertelt mij dat ik niet beide contracten mag opzeggen en dat ik moet kiezen… Dit is een schandalige en totaal onzinnig verhaal. Ik wil van digitenne af en ben bereid de komende maanden in een keer te betalen, maar ik ik maar geen gebruik van eredivisie live meer de komende maanden en dus wil ik daar niet voor betalen. De enige manier om dit te doen is door per vandaag mijn eredivisie live op te zeggen en morgen digitenne….

Desired solution:

Ik ben tevreden al mijn digitenne per direct wordt stop gezet en na de maand juli niet meer hoef te betalen voor eredivisie live, wat ik dan namelijk niet meer kan ontvangen.