My complaint:

Ik heb via de decemberzegelactie 2 gratis loten gekregen. Voorafgaand aan activatie heb ik eerst telefonisch nagevraagd hoe ik kon opzeggen. Het antwoord was: dat gaat heel gemakkelijk via 1 telefoontje of via de mail.
Ik wil nu online opzeggen maar dat bleek niet mogelijk. Telefonisch opzeggen kon ook niet omdat ze geen rekeningnummers van mij herkenden. Had ik die dan opgegegeven? Ik had immers gratis loten gekregen.
Zoeken op lotnummer (nota bene je eigen adres!) was ook niet mogelijk. Ik ben nu verplicht om nogmaals ongewenst mee te doen om zo erachter te komen van welke rekening de loten worden afgeschreven.

Desired solution:

Ik wil kunnen opzeggen nog voor de komende trekking.

Opzeggen moet efficienter kunnen. Of via het opgegeven rekeningnummer of via je opgegeven postcode.
Beweer niet dat opzeggen zo makkelijk is of geef op dat moment de volledige benodigde informatie voor het opzeggen.