My complaint:

Omschrijving klacht

Goedendag,
Op 4 maart ben ik begonnen om telefonisch contact met ziggo op te nemen. Die ochtend heb ik 12 minuten in de wacht gestaan. Op 5 maart heb ik 2 medewerkers van ziggo gesproken via de ‘bel mij terug optie’ via internet. Deze 2 dames had ik binnen 1 minuut aan de lijn alleen konden zij mij niet helpen omdat ik de opzeglijn moest hebben. Beide konden mij naar eigen zeggen terug plaatsen in het hoofdmenu en dat deden zij ook. Toch werd tot mijn grote verbazing beide keren de verbinding verbroken. Zaterdag 6 maart heb ik wederom getracht telefonisch contact met ziggo op te nemen en heb ik 9 minuten in de wacht gestaan. Maandag 8 maart was de wachttijd 19 min en vandaag 9 maart heb ik het na 12 minuten maar opgegeven. Terwijl de dame van het bandje op de wachtlijn mij vertelde dat de wachttijd vandaag ongeveer 5 minuten zou zijn. Al met al heb ik 52 belminuten verspilt aan deze organisatie. En ben ik geen stap verder gekomen.
Het verbaast mij ten zeerste dat ik binnen 1 minuut een dame aan de lijn krijg die de verkoop doet, ook bij de verhuislijn had ik vrijwel direct een dame aan de lijn. Het is toch te gek voor woorden dat ik dan een klein uur moet wachten in de hoop iemand van de opzeglijn te bereiken. Ik kan mij niet voorstellen dat half Nederland bij ziggo aan de lijn hangt om het ziggoproduct op te zeggen.
Om het hele trieste verhaal af te ronden wil ik ook nog even kwijt dat ik het ongelofelijk slecht vind dat er op ‘mijn Ziggo’ geen enkele optie bestaat om mijn contract op te zeggen. Het lijkt wel of je gestraft wordt als je gaat samenwonen o.i.d. waarbij mensen uw contract niet kunnen meenemen. Terwijl de woning waar ik ga wonen gewoon ook een contract via Ziggo heeft. Ik vind dit werkelijk onacceptabel!!

Ik neem aan dat ik via deze weg dan wel mijn contract kan opzeggen en dat de opzegdatum met terugwerkende kracht, dus per 4 maart stop gezet wordt met in achtneming 1 maand opzegtermijn.
Dat wil zeggen dat ik per 4 april 2010 geen contract meer heb via Ziggo op Hoorneslaan 539 in Katwijk ZH (klantnummer: 11677480)
Graag ontvang ik van ziggo een schrijven waarin ziggo mij kan uitleggen hoe het in hemelsnaam mogelijk is dat ik 52 minuten heb gewacht op iemand die ik nooit aan de lijn heb gekregen. Daarbij met het adres waar ik mijn modem naar kan terug sturen.
Het zou ziggo sieren wanneer zij mijn contract per 1 april stopzettten zodat ik een compensatie krijg voor mijn gemaakte telefoonkosten. Nogmaals ik vind deze service van Ziggo werkelijk enorm slecht!

Deze bovenstaande brief heb ik aangetekend verzonden op 9 maart 2010. Ik heb nog altijd geen bevestiging van ontvangst of recatie op mijn klacht gehoord.

T. Groenendijk

Gewenste oplossing

ik zou graag zien dat ziggo reacgeerd op mijn brief die aangetekend verzonden is op 9 maart 2010. Daarbij wil ik dat mijn contract gestopt wordt ivm samenwonen per de datum dat ik ben gaan bellen met ziggo (4 maart 201-) met in achtneming 1 maand opzegtermijn dus 4 april 2010. Om mijn gemaakte belkosten (52 min) en de kosten van aangetekend post sturen zou ik graag vergoed of gecompenseert zien. Verder wil ik graag het adres hebben waar ik de modem gratig naar kan terug sturen.