My complaint:

Vanwege een overstap naar digitale televisie van KPN hadden we de kabeltelevisie van Ziggo niet meer nodig. Per 30-9-2010 is dit door ons opgezegd, en de opzegging is aangetekend verstuurd. Echter, we kregen dit jaar gewoon weer een rekening voor het volgende kwartaal, terwijl we juist de maanden november en december 2010, die we vooruit hadden moeten betalen, terug zouden moeten krijgen. Blijkt dat de opzegging niet verwerkt is en krijgen we bericht dat we toch die nieuwe rekening moeten betalen.
Ik heb nu een kopie het verzendbewijs (weer aangetekend) verstuurd, maar de mail die van Ziggo ontving staat nog steeds dat de opzegging pas in januarie 2011 verwerkt zal worden. Zeker weer aangetekende post gemist?
Ik krijg een beetje het idee dat er opzet in het spel is.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als de opzegging ook daadwerkelijk bij Ziggo verwerkt wordt op de datum dat ik de opzegging gedaan is; 30-09-2010 dus.
het teveel betaalde abonnementsgeld moet worden terug gestort, en de nieuwe rekening voor 2011 moet worden ingetrokken.