My complaint:

Op 1 november 2012 zeg ik mijn lidmaatschap schriftelijk op bij de ANWB. Nadat ik toch een acceptgiro voor het nieuwe jaar (2013) ontvang neem ik telefonisch contact op. Mijn brief blijkt niet ontvangen te zijn. Ik krijg het advies mijn brief nogmaals digitaal te verzenden via hun online-formulier waarna alles geregeld zou worden.
Op 8-12-2012 heb ik het online-formulier met mijn brief van 1-11-2012 als bijlage verzonden. De reacties van de ANWB hierop waren uiteenlopend maar in ieder geval niet wat ik had verwacht.
De ANWB bood mij een coulance-regeling, zonder verdere voorwaarden, omdat ik mijn auto had verkocht. Ook kreeg ik te horen dat mijn lidmaatschap juist niet eerder dan per 1-1-2014 beëindigd kon worden. Uiteindelijk deed de ANWB er nog een schepje bovenop en beschuldigde mij van fraude! De coulance-regeling werd vervolgens weer ingetrokken omdat ik mijn auto te vroeg zou hebben verkocht( voor 1 oktober 2012), een voorwaarde die pas in tweede instantie wordt gemeld.
Ik ben sinds 2000 lid van de ANWB en ben over de service tot nu toe altijd zeer tevreden geweest, maar dit slaat werkelijk alles! In alle reacties van de ANWB wordt op geen enkele wijze ingegaan op mijn argumenten, zij schermen slechts met de voorwaarden in de statuten. Dat er iets mis is gegaan met mijn brief van 1-11-2012 mag duidelijk zijn. De wijze waarop de ANWB hierop reageert en vervolgens handelt is onacceptabel.

Desired solution:

Mijn lidmaatschap per 1-1-2013 beeindigen en excuses voor de valse beschuldiging van fraude.