My complaint:

Sedert 2007 ben ik in het bezit van een lease auto waarbij service zit waardoor het lidmaatschap bij ANWB niet meer nodig is. In zowel 2008, 2009 en 2010 heb ik een poging gedaan schriftelijk op te zeggen. Echter is nu voor het derde jaar op een rij daar in de administratie niets over terug te vinden. Ik heb schriftelijk opgezegd, bij geen reactie telefonisch contact gezocht, nogmaals het schrijven toegezonden, weer geen reactie, zowel telefonisch als via het web opgezegd en een klacht daarbij ingediend en vervolgens ontvang ik bericht dat zij het opzeggen van het abonnement niet kunnen honoreren omdat ik te laat was met opzeggen. Als klant ben ik van het kastje naar de muur gestuurd en dit kan mijn inziens 1x voorkomen, de 2e keer heb ik uiteindelijk betaald maar dit is al het derde jaar dat ik tijdig poogde op te zeggen en dankzij ANWB’s slordige administratie word gedwongen lid te blijven. Ik heb de lidmaatschapskaart direct na ontvangst teruggezonden en op mijn klacht word niet gereageerd maar volgt een geautomatiseerde bevestiging terug met de mededeling dat het lang kan duren vanwege grote drukte en achterstanden.

Gewenste oplossing

In eerste instantie alsnog het honoreren van de opzegging. Mocht ANWB voet bij stuk willen houden dan verwacht ik minstens een downgrade van abonnement en een schriftelijke bevestiging dat na 2011 het lidmaatschap geen vervolg zal hebben.