My complaint:
Wij hebben ongeveer een maand geleden ons aangemeld voor een abonnement bij Tele2 (overstap van UPC). Na bijna een maand niets gehoord te hebben, vorige week woensdag geinformeerd hoe de stand van zaken was. Het pakket was net die dag verstuurd. Vrijdag (14-10) het pakket ontvangen (2 dagen nadat ons abonnement inging, blijkbaar) maar bij aansluiten direct een aantal problemen. Tot op heden werkt de tv -aansluiting niet, we hebben adsl internet (terwijl we kabel verwachtte = nergens op de website te vinden en adsl is toch uit het stenen tijdperk?) dat supertraag is.
Tot slot kwamen we erachter dat ons tv abonnement niet opgezegd is bij de easy overstapservice, dus we zitten nog 1,5maand met een dubbel abonnement. Heel fijn dus… Kortom, we wilden per direct opzeggen want met zo’n start verwachten we een niet veel beter vervolg. Dus dachten we op tijd (binnen 7 dagen bedenktijd) op te zeggen en kosteloos terug te kunnen naar UPC. Via de klantenservice krijgen we bericht dat de bedenktijd middels een brief aan ons bekend is gemaakt (nooit een brief ontvangen, stuur dan gewoon een mail, die verdwijnen niet met de postbode), en dat deze allang verstreken is. Kortom, we kunnen van tele2 af met een afkoopsom van 400 euro.
Desired solution:
Per direct kosteloos opzeggen.
