My complaint:

Per 1 juni 2010 zou mijn abonnement mobiele telefonie bij Telfort aflopen. Aangezien ik ontevreden ben over de service van dit bedrijf wilde ik per die datum overstappen naar een andere provider. Op 24 april is dus al nunmmerbehoud aangevraagd en op 1 juni zou alles inwerking gaan. Echter bleek dit uit, mijn nieuwe telefoon werkte niet en mijn Telfort toestel nogsteeds.

Na vele telefoontjes blijkt dat Telfort bezig is nieuwe systemen te implementeren. Hierdoor is het voor Telfort dus al weken niet mogelijk nummers over te zetten. Hiervan heb ik als klant nooit een bericht gehad. Ze wijzen alle verzoeken gewoon af. Volgens Telfort is het nu pas mogelijk om 7 juli over te gaan op een andere provider met mijn eigen nummer.

Als consument heb mij gehouden aan de opzegtermijn, ik mag mijn abonnement opzeggen per 1 juni maar omdat Telfort nieuwe systemen heeft ben ik dus verplicht 5 weken langer klant te blijven. Dit is toch omgekeerde wereld. Kunnen ze mij zomaar verplichten dat mijn abonnement doorloopt?

Gewenste oplossing

– Dat zsm mijn abonnement wordt stopgezet.
– Dat ik komende maand geen kosten hoeft te betalen. Ik wilde opzeggen.