My complaint:

Wij zijn al weken bezig om te proberen ons abonnement op te zeggen bij UPC. Steeds maken ze fouten waardoor het hele verhaal nog gecompliceerder wordt en ze er zelf niet meer uitkomen. Ze weigeren de gesprekken terug te luisteren, voeren wijzigingen door zonder overleg en claimen dat wij zaken besteld hebben waar wij nooit om hebben gevraagd. In september vorig jaar hebben zij op eigen houtje, zonder overleg een contractsverlenging doorgevoerd en houden zich hier nu aan vast.
Ondertussen zijn wij al geruime tijd over naar KPN maar UPC vertikt het om het abonnement op te zeggen.

Desired solution:

De enige oplossing die wij accepteren is dat het abonnement met terugwerkende kracht wordt beëindigd vanaf het moment dat wij hebben opgezegd.
Nu betalen wij voor iets waar we niet om hebben gevraagd en waar we geen gebruik van maken.