My complaint:
Onze internetverbinding is vreselijk traag en valt heel vaak weg.
Wij hebben 16 februari gebeld over informatie omtrent het opzeggen het was geen probleem de abo zou half maart beëindigd worden. Dat is mooi, dus hebben wij een nieuwe abo bij een concurrent afgesloten, per 1 maart.
Maar eind vorige week kregen wij een brief van Scarlet dat de abo pas 14 april wordt beëindigd. Waarom hebben zij dit niet aan de telefoon verteld?????? De abo loopt per billing periode (gewoon nederlands kan zeker niet)dus van 15 februari tot 15 maart en van 15 maart t/m 14 april.
Als dit ons was verteld dan hadden wij de nieuwe abo per 1 april laten ingaan!!
Wie gaat nu de dubbele kosten betalen??
Waarom kan de klantenservice van Scarlet geen volledige antwoord geven op vragen?
Mvg
Desired solution:
Dat de abo per 15 maart wordt beëindigd of dat wij een maand niet hoeven te betalen.
