My complaint:

Mijn dochter gaat studeren, krijgt daardoor een studentenreisproduct en heeft daarom haar Voordeelurenabonnement bij NS niet meer nodig en wil dit opzeggen.
Op de site van NS opgezocht hoe dit te doen.
Antwoord: schriftelijk of telefonisch.
Ik bel, blijkt net haar abonnement voor het nieuwe jaar (gaat in op 6 augustus) weer betaald moet worden en opzeggen moet minstens een maand van te voren!
Wil ik het abonnement per 6 september opzeggen, kan dat niet want er moet eerst betaald zijn, daarna kun je pas opzeggen en restitutie krijgen.
De betaling zal rond 31 juli plaatsvinden. Moeten we wel voor 6 september reageren anders zitten we weer aan een maand extra vast.
Mooi zo midden in de vakantieperiode.
Waarom is het niet mogelijk het abonnement nu op te zeggen (voor 6 september) en na de betaling direct restitutie te krijgen????????????????

Desired solution:

Dat ik nu telefonisch het abonnement per 6 september op kan zeggen en dat er daarna restitutie volgt, als het bedrag is afgeschreven.