My complaint:

Op 13 juli jongstleden werd ik gebeld door een vriendelijke jongeman aan de telefoon. Of ik een maand gratis wilde meespelen met de Vriendenloterij. Na een tijdje aan de telefoon te hebben gezeten, accepteerde ik dit aanbod. De dag erna had ik er echter al spijt van, waarna ik meteen een brief heb gestuurd waarin ik heb aangegeven om op te zeggen. Ik hoorde niets meer tot afgelopen dinsdag, 23 augustus. Werd er in een keer €17,00 van mijn rekening afgeschreven. Ik gebeld, krijg ik te horen dat mijn brief niet is aangekomen. Blijkbaar speel ik ook met twee loten mee, vandaar het hoge bedrag. Heeft iemand me ooit gevraagd of ik met twee loten wil meespelen? Nee. Hoe dan ook, ik heb een nieuwe brief gestuurd. Vandaag is er weer €17,00 van mijn rekening afgegaan. Deze rekening is blijkbaar voor september. Ik heb weer gebeld, en aangegeven aan de telefoon dat ik gewoon niet meer wil meespelen met de loterij, en dat er een brief onderweg is. Maar volgens de mevrouw aan de telefoon kan dit nog wel een dikke 3 weken duren, met als resultaat dat ik dadelijk ook nog voor oktober moet betalen! Ik heb aangegeven dat ik per direct wil stoppen met de vriendenloterij, en ik wil niet meer betalen voor eventuele andere loten in andere maanden. Ik wil er nu vanaf. Ik heb al dik anderhalve maand geleden een brief gestuurd die niet zou zijn aangekomen. Waarom kan het niet opgelost worden?

Gewenste oplossing

Dat ik per direct niet meer mee speel in de Vriendenloterij.