My complaint:

vorig jaar waren wij net te laat met opzeggen van afgelopen jaar het magazine. Wij hebben gebeld en alles schriftelijk opgezegt. Nog een keer gebeld en jahoor in 2011 zouden wij geen gids meer krijgen. Tot onze grote verbazing krijgen wij alsnog in dezember een acceptgiro. Dus ik bel naar veronica met de mededeling dat wij vorig jaar opgezegt hebben. Nee hoor zegt die jufrouw u heeft geen brief gekregen dus is het ook niet officieel… Ik leg uit dat het volgens die medewerker vorig jaar alles geregeld was. Tja dus niet want zoals ik in het magazine had kunnen lezen moet ik die brief ontvangen eerder is het niet officieel ja en dat haar collega gewoon haar werk niet goed heeft gedaan daar kan zij ook niks aan doen. Wij hadden de gids moeten lezen en moeten zien dat daar stond dat we een brief moesten krijgen. Heel stom natuurlijk van mij dat ik degene die aan de andere kant van de telefoon zit en voor veronica werkt vertrouw als ze zegt dat het geregeld is. Dus we moeten NOG een jaar betalen voor iets wat we niet willen omdat daar iemand heeft zitten slapen.

Gewenste oplossing

Ik wil de gids betalen tot de laatste die ik ontvangen heb en dan per direct opzeggen!!