Offered solution:

Beste Jaap poot,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership heeft opgezegd, en desondanks vinden er nog afschrijvingen plaats die u graag stop wilt laten zetten.

Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen op de Lexa website waar de door u genoemde afschrijvingen van 24,95 euro betrekking op hebben. Om u toch verder te kunnen helpen en u meer informatie te kunnen geven over deze afschrijving, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk toe te voegen. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden bij uw eerste betaling aan Lexa, op uw bankafschriften. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij het juiste profiel voor u achterhalen en de automatische verlenging voor u annuleren.

De automatische verlenging kunt u ook zelf op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team