Offered solution:

Beste Barbara1979,

ik maak uit uw bericht op dat u de automatische verlenging heeft geannuleerd, echter wordt er nog steeds geld van uw rekening geïncasseerd, en wilt u deze bedragen graag weer gerestitueerd zien.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens alleen het profiel "Bar_a_340" kunnen terugvinden op de Lexa website. Voor dit profiel heeft u per 28-12-2012 de automatische verlenging geannuleerd, en hiermee is uw Full Membership dan ook per 21-01-2013 beëindigd. Uw profiel staat echter gewoon nog online. U geeft aan geen gebruik meer te maken van Lexa. Ik heb dan ook uw profiel van de Lexa website verwijderd.

Verder heb ik met uw gegevens nog een profiel kunnen achterhalen op onze andere website Lexamore.nl. U bent voor dit profiel een 3 maanden VIP Membership aangegaan, en bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. U heeft vervolgens niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 39 euro van uw rekening kon worden afgeschreven. Op 26-06-2013 heeft u de automatische verlenging zelf geannuleerd. Dit zorgt ervoor dat er geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden en uw membership per 20-07-2013 is geëindigd.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze zelf niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ook dit profiel staat nog online, en heb ik op uw verzoek dan ook van de website verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team