My complaint:

Ik heb telefonisch contact gehad om op 03-01-2012 het abonement op te zeggen per 13-02=20012.dit was geen probleem.
Ze hadden de opzegformulieren toegezonden ,die had ik dezelfde dag ingevuld en terug gestuurd.Een aantal dagen later werd er gebeld met de vraag wat de reden van opzegging was. Toen had ik nog gevraagd of de juiste datum van opzegging bekent was, dit klopte.Dus alles leek goed.Tot mijn verbazing werd er eind febr.geld mijn rekening afgeschreven, dit heb ik terug gehaald en contact gezocht.
Ze zeiden dat ze de brief nooit ontvangen had dus gewoon betalen(niet dus)Zo’n drie weken later kreeg ik weer een brief, als ik niet zou betalen moest ik ook nog afsliutkosten betalen, dus weer gebeld. Het komt er op neer dat als zij een opzegbrief kwijt raken terwijl ik telefonisch meerdere malen aan heb gegeven te willen stoppen ik gewoon moet betalen. Dit ga ik dus niet doen.

Desired solution:

Dat het contract per 12-02-2012 opgezegd is, en verder geen geld meer in rekening word gebracht.