My complaint:

Het valt niet mee om te communiceren met zakelijke telefonie (zt).
Abonnement opgezegd eind augustus 2012 en nu nog krijg ik rekeningen. Via een formulier abonnee (zo’n kpn formuliertje) geworden en zt heeft de boel overgenomen. Dat kon volgens mij nog wel terug gedraaid worden maar hebben we zo laten staan. Inmiddels is ons bedrijf verhuisd en abonnement opgezegd. Mails nog gestuurd hiervoor en gebeld. Zij beloven van alles maar doen niets! Ook de actuele stand (balans) van de fakturen die je via je account kunt raadplegen blijkt verschil in te zitten bij hun. In mijn account bleek een ander openstaand bedrag te staan dan in hun systeem. Dit is dus NIET betrouwbaar! Dat verschil heb ik gelukkig wel recht weten te trekken! Mijn complimenten hiervoor. Nu nog het contract zien te beëindigen.

Actuale stand van nu:
Zij stellen een slotnota op waarin de fakturen gecrediteerd worden.
Dat zou erg mooi zijn. Goed dat zij nu aan een oplossing werken. Jammer dat het zo lang heeft moeten duren. Maar goed, even nog resultaat afwachten.
31-01-2013 Ze hebben mij eindelijk medegedeeld dat de opzegging wel degelijk was ontvangen maar blijkbaar niet op briefpapier. M.a.w. we laten dat maar gewoon liggen en net doen alsof er niets ontvangen is en dat volhouden.
Nu eindelijk toch een datum gekregen wanneer contract ontbonden wordt. Maar dit ging niet geheel op een eerlijke manier. Je moet echt op je strepen gaan staan en echt duidelijk maken dat je géén diensten meer wenst af te nemen.

Desired solution:

Fakturen crediteren.
Contract beëindigen
Klant netjes te woord staan en ook uitvoeren wat er afgesproken wordt!
Eerlijk zijn naar de klant toe.