My complaint:
Beste dames en heren,
Hierbij wil ik een klacht indien over dit abonnement. Mevr. Maayen ging ervan uit dat na 2 jaar haar abonnement gestopt zou worden. 21-02-2012 was de termijn van 2 jaar afgelopen.
Zij heeft hierna voor een andere provider gekozen. Er is telefonisch contact geweest en hierin werd bevestigd dat ze na 2 jaar kon stoppen met simpel. Er is toen niet aangegeven
Dat dit ook aktief moest gebeuren. Sinds jan. 2012 is er niet meer gebeld met dit abonnement maar liep het abonnement wel door. In jan. 2013 kwam ik hier achter.
Mevr. Maayen is verstandelijk beperkt en ik ben haar ambulant begeleider.
Ik zou het redelijk vinden als U de abonnement kosten vanaf 21-02-2012 terugstort op haar rekening.
Vriendelijk groeten
René du Pré
Ambulant ondersteuner siza
Tel.:06-51703310
Van: Simpel [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 9 januari 2013 15:41
Aan: Du Pre, Rene
Onderwerp: Bevestiging opzegging abonnement.
Beste Mw. DM Maayen,
Wij hebben je verzoek om je abonnement op te zeggen ontvangen. Hierbij bevestigen wij dat je abonnement op 08-02-2013 zal eindigen.
Tot bovengenoemde datum kun je nog gebruik maken van je Simpel simkaart en abonnement.
Indien je het nummer van Simpel wilt laten porteren naar je nieuwe provider, attenderen wij je erop dat je dit zelf minimaal twee weken vóór bovengenoemde datum bij deze andere provider dient aan te geven. Deze stelt de procedure nummerbehoud in werking. Als je dit niet binnen de genoemde termijn kenbaar maakt aan je nieuwe provider, zal je nummer op bovengenoemde datum worden afgesloten.
De eventuele eindfactuur zal van je rekening worden afgeschreven in de kalendermaand welke volgt op bovengenoemde datum.
Voor meer vragen en antwoorden kun je terecht op onze website http://www.simpel.nl/faq.aspx.
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Simpel Klantenservice
Telefoon: 0900-1418 (kosten per gesprek 0,35)
Op deze e-mail kan geen reply gestuurd worden. Via het contactformulier op je persoonlijke pagina of op de website, kun je ons een nieuwe e-mail sturen.
Desired solution:
terug betalen abonnements kosten vanaf jan.2012
