My complaint:

Na het versturen van een machtingingsformulier van UPC werd ons telefoonnr. overgezet van Tele 2 naar UPC. Op hetzelfde formulier wordt aangegeven dat het abonnement bij Tele 2 door UPC wordt stopgezet en er wordt verzocht om zelf geen contact met Tele 2 op te nemen. Echter heeft UPC verzuimd om het abonnement stop te zetten waardoor wij een bedrag van Euro 73,85 achteraf nog moesten voldoen. Dit vinden wij niet terrecht. Na veel telefoontjes en een brief die de eerste keer zoekgeraakt was werd er toegezgd dat het bedrag zou worden uitgekeer in juli. Nu blijkt dat wij alleen maar Euro 21,77 (een abonnementskosten van 1 maand UPC) terug krijgen. Dit kan toch niet de bedoeling zijn na een fout van UPC. Heb achteraf zelf nog het abonnement moeten afzeggen om te voorkomen dat we nog meer moesten betalen. Zijn hierover absoluut niet tevreden.

Gewenste oplossing

…………………………………………….0

Het volledige bedrag van Euro 73,85 vergoed krijgen. Tenslotte zijn wij door alle telefoontjes (die altijd vrij lang duren omdat het verhaal steeds aan een ander verteld moet worden en die moet eerst alles weer uitzoeken en overleggen etc.) al een behoorlijk bedrag kwijt zijn. De telefoontjes naar UPC zijn n.l. niet gratis en ze nemen dan wel de tijd voor je.