My complaint:

Ik heb in januari 2011 mijn abonnement bij pretium opgezegd omdat ik een alles in 1 pakket bij ziggo heb afgesloten. Heb Pretium een brief geschreven hierover en heb bevestiging ontvangen dat abonnement al beëindigd was. Nu viel het me afgelopen week op dat op 3 augustus een bedrag van € 11,25 was geincasseerd. Vreemd. Ik ben mijn rekening gaan controleren en daaruit bleek dat in mei hetzelfde bedrag was geincasseerd. Het bedrag van augustus heb ik gestorneerd. Ik heb de volgende dag gelijk gebeld over het bedrag van mei. Binnen 8 weken zou ik een brief krijgen en daarin zou staan of ik het bedrag terug zou krijgen. Ik vroeg toen of dat dan niet zeker was. Toen kreeg ik als antwoord: niets in het leven is zeker mevrouw. Raar antwoord. Ik wilde gewoon horen. Ja mevrouw, het geld wordt terug gestort. Nu kreeg ik vandaag een brief (9 augustus) dat ik het bedrag over de maand juli niet had betaald en als ik het binnen een week niet zou betalen ze een incassoburo zouden inschakelen. Ik ontplofte zowat. Weer gebeld. Wat bleek: ik had mijn abonnement wel opgezegd maar ik had een bel vrij pakket. Dit schijn je apart op te moeten zeggen. Dus als ik een brief schrijf om mijn abonnement op te zeggen dan gaat dit gewoon door. Erg raar. Deze dame zou het gelijk stop zetten en ik mocht de brief als niet geschreven beschouwen. Maar eigenlijk heb ik hier een raar gevoel aan over gehouden. Ik weet niet zeker of ik mijn bedrag van mei terug krijg en hoe weet ik nu zeker of ze niet een incassoburo gaan inschakelen. Daarnaast moet ik steeds een duur telefoonnummer bellen omdat ze geen email hebben. Valt me erg tegen van Pretium.

Desired solution:

Kosten van mei weer terug gestort op mijn rekening en excuses. Daarnaast vergoeding voor het moeten bellen naar een betaaltelefoonnummer