My complaint:

Op woensdag 9 januari had ik contact met Tele2 i.v.m. Mijn verhuizing een maand later. Graag wilde ik mijn nieuwe adresgegevens opgeven zodat ik in mijn nieuwe huis weer gewoon tv kon kijken, internetten en bellen. Mij werd verteld dat er op het adres waar ik heen zou verhuizen geen internet etc. geleverd wordt, dus dat zij mijn contract vroegtijdig opzeggen omdat zij en ik er niks mee kunnen. De medewerker had mijn abonnement per 9 februari opgezegd en vertelde mij dat ik hier verder niks voor hoefde te doen en dat ik een mail ter bevestiging zou krijgen. Die heb ik dan ook gehad en daar stond het in dat per 9 februari mijn abbonement zou stoppen.

Vandaag, woensdag 27 maart kreeg ik een mail met daarin het volgende:

Digitale Decoder(24-02-2013 / (28-02-2013). € -0,89
Internet tot 50 Mb/s(01-03-2013 / (31-03-2013) € 34,95
HD Harddisk Recorder(01-03-2013 / (31-03-2013) € 5,00
Interactieve televisie(01-03-2013 / (31-03-2013) € 5,00
Film op aanvraag(01-03-2013 / (31-03-2013) € 12,50

En dat dit rond 27 maart per automatische incasso afgeschreven zou worden. Dit terwijl ik in deze periode GEEN gebruik heb gemaakt van hun diensten.

Daarom nam ik vandaag dan ook contact op met de klantenservice van Tele2. Hier werd eerst mij de schuld gegeven dat ik het allemaal maar fout geregeld had. Pas toen ik echt boos werd zei de medewerker dat er waarschijnlijk ook wel een fout van hun kon zijn en dan dingen mij niet goed duidelijk gemaakt zijn. Pissig was ik hierdoor! En mij dan ook nog eens vertellen dat ik nu ineens van alles moet opsturen om mijn geld terug te krijgen! Dit geld had niet eens van mijn rekening afgeschreven mogen worden, zonder hun duidelijkheid! Nu willen zij een kopie van mijn huur/koopovereenkomst wat hun gewoon geen zak aangaat!

Desired solution:

Mijn geld terug zonder dat in daar ook maar iets voor hoef op te sturen.