Klacht ! Opzegging canal digitaal onmogelijk!!!!!! KLACHT.nl

My complaint:

Heb in mei Canal digitaal aangesloten (Top pakket a 50euro). Heb vanaf dag 1 niet kunnen genieten van de TV. Er waren constant storingen en 2 kanalen waarvoor ik CD heb aangeschaft ipv UPC waren na 1 maand niet meer zichtbaar. Na zeker 15 gesprekken en vele emails met klantenservice, monteurs en afdeling escalatie zijn we tot de conclusie gekomen dat het niet meer ging werken. er is me tot 2 keer toe telefonisch bevestigd dat mijn abonnement per direct gestopt gaat worden. Na een afspraak met de monteursplanning is netjes alles op 3 oktober bij mij thuis opgehaald. Zodoende heb ik alsnog een abonnement bij UPC afgesloten. Na 1 maand bleek dat CD nog steeds geld af aan het schrijven was. Nadat ik ze gebeld en gemaild heb wordt er nu beweerd dat mijn contract pas in 2012 afloopt.

Gewenste oplossing

Per direct opzegging van mijn abonnement. Aangezien ik 2 tv abonnementen niet kan en ga betalen

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

15 years ago - CanalDigitaal hanteert contracten van 12 maanden en 24 maanden. Indien een abonnement wordt opgezegd tijdens deze contractperiode, dan zal het abonnement aan het einde van de contractperiode worden beëindigd. Na de contractperiode is het abonnement maandelijks opzegbaar. Tevens biedt CanalDigitaal abonnees met een Smartpack, de mogelijkheid om de installatie te verplaatsen naar een ander adres. Dit n.a.v. een verhuizing van de abonnee. Onze monteur heeft deze service aan u verleend. Het bericht dat de schotelinstallatie is opgehaald n.a.v. een beëindiging van het abonnement, is dan ook onjuist. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ongeloofelijk dat CD hiermee komt. Ik ben niet verhuisd dus hoe kunnen jullie dit zeggen. Heb nooit om een verhuizing gevraagd.De monteur heeft mijn spullen meegenomen en er is niets van een verhuizing bekend. Nu denk ik dat de monteur de spullen zelf bij iemand anders heeft geinstalleerd en kijkt iemand op mijn kosten tv. Indien dit het geval is ga ik aangifte doen bij de politie tegen de desbetreffende monteur en CD. Leuk dat CD steeds iets nieuws verzint.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: Opzegging canal digitaal onmogelijk!!!!!!

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: