My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hadden een abbonnement bij vodafone dit hebben we opgezegd op tijd n.m 3 mnd van te voren. 2 weken voordat het abbonnement verliep werd mijn vrouw gebeld door vodafone met de vraag of ze het abbonnement niet wilde verlengen. dit heeft ze gedaan maar met andere voorwaarden meer smsjes. ze kreeg een paar dagen later spijt en heeft dit toen weer geannuleerd. de afspraken waren n.m dat het abbonnement direct in zou gaan dit kon bevestigde de beller van vodafone hetgeen later bleek dat dit niet mogelijk was vandaar de annulering. het is binnen de wettelijke 7 dagen gebeurd dus niets aan de hand. bij vodafone werd dit verkeerd verwerkt en er werd verondersteld dat het abbonnement gewoon doorliep. dus aanmaning vanwege contractbreuk maar bij vodafone stond duidelijk in de computer dat het abbonnement was ingegaan en voortijdig is afgebroken maar er stond ook dat mijn vrouw het optijd heeft geannuleerd. maar al met al kregen wij een rekening van 537 euro omdat we het abbonnement niet uitdienen. protestbrief gestuurd 17 februari nadat ik met een medewerker van vodafone had gesproken. daarop werd niet gereageerd en wel van een incassoburo met een rekening van 712 euro en een gratis notering op de hitlijst van BKR te tiel. niet loyaal van vodafone er lag toch een brief van ons dat we het niet eens waren met de verlenging van het contract en dat we het opgezegd hadden. wat bleek brief niet ontvangen dit was de tweede brief die niet aankwam volgens mij gooien ze de brieven met klachten gelijk door de wc. Nu maar weer gebeld en kreeg en behulpzame dame aan de lijn en ik zou terug gebeld worden tussen 17 en 19. 8.30 uur maar weer gebeld hij was net met lunch zou zo terug gebeld worden. ik wacht nog steeds. schandelijk zoals je daar behandeld wordt en zo zijn er zovele die deze klachten hebben. o.a we hadden een contract van 1 jaar van 21,96 omdat we dit niet uitdiende werd dit een boete van 537,43 euro hoe komen ze eraan. Ik zit zelf in de financiele wereld en heb al zoveel klacht van deze aard gehoord het is schandelijk en ongelovelijk dat deze bedrijven dit zomaar kan doen terwijl de klacht van de klant nog niet eens is behandeld natuurlijk moeten wanbetalers aangepakt worden maar hier wordt bezwaar aangetekend laten ze dat eerst eens uitzoeken en dan verdere stappen ondernemen in overleg met de klant maar niet op deze manier.

Gewenste oplossing

Het juist afhandelen en afspraken na komen. afgesproken was met een medewerker van vodafone dat hij de betaling niet zou doorsturen want volgens hem was de opzegging van het abbonnement volgens de regel van de wet en en beamde dat wij in ons recht staan en er waren dingen door vodafone niet goed afgehandeld en dat werkte in ons nadeel terwijl alles is veroorzaakt door vodafone omdat ze niet accuraat genoeg werken uitgezonderd de man die ik het laatst heb gesproken die was kundig en behulpzaam zijn naam zal ik niet noemen maar als dit achter de rug is krijgt hij wel een dikke bos bloemen van mij