My complaint:

Ik heb op 4 augustus 2010 gesproken met medewerker van KPN (de heer Frank te Biesenbeek) om aan te geven dat ik het mobiele telefoonabonnement van mijn vader wilde opzeggen! Hij had nl een hersenbloeding gehad en was niet meer in staat om met een telefoontoestel om te gaan wegens acute dementie. Hij zou daarbij nooit meer zelfstandig kunnen wonen en is direct permanent opgenomen in een verpleegkliniek na zijn verblijf in het academisch ziekenhuis te Maastricht. Deze medewerker zei begrip te hebben voor de situatie en heeft mij zelfs toegezegd dat er geen kosten zouden komen voor de opzegtermijn in dit uitzonderlijke geval. Goh wat een service dacht ik toen nog, terwijl ik in mijn achterkop al bij voorbaat niet geloven dat dit zo soepel zou gaan overigens…) maargoed. Fijn om te horen. Ik heb direct diezelfde dag ook een schriftelijke opzegging verstuurd naar het door hem opgegeven adres van KPN te Groningen, tav afdeling opzeggen mobiel. Tevens heb ik zowel aan hem als in de brief duidelijk aangegeven dat mijn vader ook niet meer zelfstandig kon wonen en hij was verhuisd naar een verpleegkliniek met het uitdrukkelijke verzoek om geen post meer te sturen naar het oude woonadres. Ik heb het adres aangegeven waar evt. post nog naar toe kon.
t.a.v. pmjb limpens
burg. lambertstraat 15
6245 HG te Eijsden

We zijn nu 5 maanden verder. Mijn vader is inmiddels met kerst jl overleden. Krijg ik tot mijn verbazing nu in januari 2011 ineens een heel dreigend, bot en onvriendelijk telefoontje van een of ander incassobureau! (Lindorff). Mooie boel. Er zouden openstaande betalingen zijn??? die niet waren verricht en daar waren incassokosten bijgekomen, of we ff wilde dokken per direct. Bel ik KPN op voor uitleg en vertel vervolgens het hele verhaal. Blijkt dat het abonnement helemaal niet is opgezegd, dat het nu ‘stopstaat’ wegens ‘wanbetalen’! Moet ik er nu potverdorie ZELF achteraan gaan rennen om de incasso op te laten schorten vanwege een interne klacht die de betreffende medewerker van KPN zou die klacht voor mij aanmaken. Ik zou hier een mail over ontvangen. Nou, ik heb afgelopen donderdag (20-01-2011) met KPN gebeld, maar het is intussen maandag (24-01-2011) en ik heb nog geen bevestiging gehad van die klachtmail. Dus vandaar nu deze klacht maar weer op deze manier. Anders zeggen ze dalijk weer dat er ‘niets bekend is’.

Ik wil dat KPN de incasso stopzet en het abonnement afsluit zoals ik netjes heb opgegeven. Mijn vader is inmiddels overleden en ik vind de service bagger! Het is ronduit schandalig. En het allerergste is dat ik intuitief gewoon al wist dat het fout moest gaan, want zo gaat dat ALTIJD bij die bedrijven met KL*TE callcenters. Ik eis een schriftelijke bevestiging van deze klacht, van de opzegging die ik heb gedaan én van het stopzetten van de incasso. Een aangetekende brief is onderweg inclusief overlijdensakte naar zowel KPN opzeggingen alsmede naar Lindorff.

hoogachtend
mevrouw Limpens

Gewenste oplossing

Dat KPN alles stopzet, er geen betaling meer hoeft plaats te vinden en dat ze hun zaken eens een keer FATSOENLIJK AFHANDELEN!