My complaint:

21-5-2010 liep mijn debitel abonnement af, via de KPN windel werd mij medegedeeld dat ik dit schriftelijk aan Debitel moest richten, die bestonden niet meer maar ik kreeg wel een klantenservice adres, 23-7-2010 een brief verzonden met de opzegging maar nooit een ontvangstbevestiging ontvangen! 3-8-2010 weer naar KPN gebeld (staat ook bij hun in systeem!) moest het maar afwachten hun konden telefonisch niets doen. Ondertussen liep abonnement maar door, 12-1-2011 wederom naar klantenservice gebeld, die mevrouw vond het heel vervelend, ik zou als oplossing 3 maanden gecrediteerd krijgen en ik werd doorverbonden want zij kon het niet opzeggen, ik kreeg een meneer aan de lijn, die verbaal heel aanvallend was, sprak mij aan met je en ik moest mij aan een maand opzegtermijn houden, ik vertelde hem dat ik het er niet mee eens was maar afijn ik ging er verder nog wel achteraan als hij het abonnement maar nu eens beeindigde, dit zou hij doen. Ondertussen kreeg ik hier weer een raar gevoel over en jawel, na mijn klacht dat ik de manier waarop ik te woord ben gestaan bleek dat mijn abonnement dus niet was beeindigd door deze meneer!!! schandalig! De mevrouw die ik nu weer aan de lijn had kon het nu wel ineens beeindigen (zonder doorverbinden) en ik kreeg een SMS ter ontvangstbevestiging pffffffff.

Gewenste oplossing

Gezien alle tijd en energie die ik hier inmiddels in heb gestoken en de afhandeling van mijn klachten, terwijl ik mijn abonnement 23-7-2010 heb opgezegd (kopie van de brief in mijn bezit) gezien het feit dat dit in de computer 3-8-2010 staat geregistreerd bij KPN, lijkt het mij niet meer dan billijk dat mijn abonnementskosten vanaf augustus 2010 worden gecrediteerd .