13 years ago - Ziggo, dit moet echt beter... Dit is de reactie per mail...
Beste Gerdina,
Helaas klopt jullie administratie wederom niet:
1/ Bij het aanvragen van het abonnement heb ik aangegeven dat het tv abbonement van Schippers opgezegd moest worden, dat zou geregeld worden. Dat hebben jullie niet gedaan. Ik ga er vanuit dat dit gecorrigeerd wordt zoals inmiddels 2x voorheen beloofd.
2/ daarna heb ik hierover gebeld, daar werd mij om het rekening nummer en klantnummer van de heer Schipper gevraagd, ik kon hierover terugbellen omdat ik het op dat moment niet bij de hand had. Dit heb ik vervolgens gedaan per telefoon, het klantnummer en rekeningnummer en de opzegging werd bevestigd en ik wer doorverbonden met klanretentie zodat het abbonmentsgeld van april zou worden terugbetaald, heb daarna 40 minuten gewacht aan de telefoon terwijl ik doorverbonden zou worden met de afdeling klantretentie, omdat er door jullie bevestigd was dat er inderdaad een fout was gemaakt en het geld van april teruggestord zou worden.
3/ nu maken jullie weer een fout, drie keer is scheepsrecht wat mij betreft, dus ik heb er vertrouwen in dat jullie het geld zoals beloofd bij het afsluiten van het abonnement EN door jullie telefoniste bij de 2e keer bellen terug gestort wordt aan de heer Schippers van de maand april en dat het tv abonnement wordt terug gestort.
Nogmaals het klantnummer van de heer Schippers xxxxxxx en het rekningnummer van de heer Schippers: xxxxxx. Hij staat ook op de cc zodat u eventueel contact op kan nemen voor verdere vragen.
Wanneer kunt u dit regelen en een bevestiging naar ons sturen? Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Frank Beverdam
Op 29 mrt. 2013 om 13:54 heeft "Ziggo Klantenservice" het volgende geschreven:
Geachte heer Beverdam,
Bedankt voor uw e-mail van 27 maart 2013, waarin u ons aangeeft dat het contract van uw huisbaas niet is beëindigd.
In antwoord op uw e-mailbericht kan ik u het volgende mededelen:
Graag wil ik u informeren dat alleen dhr Schipper zijn contract zelf kan opzeggen. Uit onze administratie is gebleken dat u gebeld heeft en de verrificatie niet kon uitvoeren. Helaas kunnen wij deze opzegging niet verwerken.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Gerdina Heijnen
Medewerker Klantenservice
