My complaint:

Ik heb een opzegging gedaan bij Ziggo! Ik krijg een bevestiging dat alles in 1 basis per 23 januari wordt beëindigd en basis internet wordt verlengd vanaf 23 januari. Later besluit ik ook dat ik internet wil opzeggen. Ik bel en wat blijkt nu. Basis Internet is geen internet maar telefonie, en alles in 1 basis is niet opgezegd maar tv en radio zijn helemaal ongewijzigd gebleven! Maar dit staat nergens vermeld en kan ik ook nergens terug vinden! Mijn contract wordt dus zonder mijn goedkeuring verlengd zonder internet terwijl ik hier op papier heb staan dat mijn Alles in 1 Basis wordt geannuleerd en internet is verlengd. Ik ben het hieruit mee eens! Niet alleen is het onduidelijk en sper klant onvriendelijk om op deze manier een wijziging te bevestigen. Het is ook nog eens niet correct en al helemaal niet omdat ik nergens terug kan vinden wat basis internet en Alles in 1 Basis betekend omdat dit blijkbaar in het voordeel van Ziggo kan worden gewijzigd en aangepast zodat je er sowieso nog een maand aan vast zit. (dit werd bevestigd door Joost en mevr. Van Wijngaarden van de afdeling opzeggingen die ik na een kwartier eindelijk aan de telefoon had) Onduidelijker kan het gewoon niet!

Desired solution:

Opzegging van mijn complete contract met Ziggo per 23 januari 2013