My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb begin dit jaar mijn abonnement bij Hi opgezegd per vervaldatum 12 april 2010. Ik was al jarenklant en ook altijd tevreden, tot voor kort. Dit i.v.m. problemen die ik steeds had bij Hi en de vreselijke en trage afhandeling van klachten hierover en onbeschofte medewerkers die ik hierover gesproken heb. Nu had ik bij Telfort een nieuw abonnement aangevraagd die dan per 12 april 2010 zou ingaan. Nu had ik hierbij nummerbehoud aangevraagd maar dit werd afgekeurd door Telfort omdat ik mijn nummer bij Hi zelf al had opgezegd. Als ik alsnog nummerbehoud wou zou ik mijn provider (Hi dus) moeten bellen om mijn opzegging ongedaan te maken vertelde een medewerker van Telfort mij. Dit wou ik niet en ik heb toen besloten om maar gewoon dan geen nummerbehoud te doen. Tot mijn verbazing werkte mijn HI abonnement gewoon nog op 12 april. Ik dus bellen. Eerst een mevrouw die mij door zou verbinden met “een afdeling” maar dit duurde zo lang dat ik dacht bel later terug. Toen ik dus later terug belde kreeg ik eenn aardige medewerkster die mij ook weer zou doorverbinden om te regelen dat het gecorrigeerd zou worden. Vervolgens krijg ik na minutenlang wachten een meneer aan de lijn die van niks wist dus moest mijn verhaal weer opnieuw doen. Deze meneer toonde, net als iedereen weer heeeeeel veel begrip omdat ze dat moeten doen maar niet omdat ze dat ook echt menen. Ze konden mijn abonnement nu over een maand laten beeindigen want ja, ik had een maand opzegtermijn. Ik vertelde dus weer voor de zoveelste keer dat HI mijn opzegging ongedaan had gemaakt zonder mijn toestemming. Ze deden hier heel vaag over maar 1 ding is zeker: ik heb hier nooit om gevraagd en Telfort ook niet, hebben ze mij verzekerd, want die mogen dat niet doen, vandaar de afwijzing voor nummerbehoud. Die meneer heeft een paar keer aan een “hogere” persoon gevraagd of ik dan echt niet per direct mijn abonnement mocht opheffen omdat HI een fout had gemaakt. Maar nee, dit kon echt niet. Hij kon me nog een keer doorverbinden met weer een andere afdeling misschien dat die nog wat konden doen. Na weer minutenlang in de wacht gehangen te hebben werd er opgenomen en de verbinding werd verbroken. Ik had toen inmiddels al 33 minuten met Hi gebeld. Dus gelijk weer gebeld. Toen kreeg ik een mevrouw aan de lijn die ik toen heb gevraagd of ze kon zien dat ik eerder heb gebeld en dat kon ze blijkbaar. Ze vertelde me dat ze mijn abonnement ging opzeggen per 12 mei 2010. En dat ze de laatste maand mijn bundel van 67,95 omlaag zou zetten naar 13,95. Ik vroeg toen nog nadrukkelijk of ze dit dan wou doen per 15 april 2010 omdat ik op die dag weer nieuwe belminuten zou krijgen en normaal een bundel voor 67,95 heb dus als ze het per direct zou doen ik straks ineens een veel te hoge rekening zou krijgen i.v.m. mijn reeds verbelde minuten. Ik had die ochtend nog 13% over van mijn 67,95 bundel en als ze dat dan ineens naar 13,95 zouden zetten zou er een hele verrekening plaats vinden en dat was natuurlijk niet de bedoeling. Dit zou in orde komen en ik hoefde die laatste maand van 13,95 ook niet te betalen en zou hier nog een schriftelijke bevestinging van krijgen. Nu stuurde ik vandaag een saldo smsje naar 1244 om te kijken hoeveel % ik nog van de 67,95 over had en toen zag ik dat ze de 13,95 dus al per 12 april hadden laten in gaan. Dus een mail gestuurd hierover als klacht en wat krijg ik terug: weer de nodige empathie en excuses maar het kwam er op neer dat ze niks kon doen want dan had ik de 15de moeten bellen omdat als ze wat invoeren, dit altijd per direct ingaat. Dus weer de bal naar mij toe gooien en zelf niks oplossen. Heb nu weer een mail terug gestuurd naar dat ik me niet serieus genomen voel en dat ik wil dat dit opgelost wordt maar heb er niet zo veel vertrouwen meer in dus vandaar nog via deze site. Er wordt wel verwacht dat ik netjes op tijd mijn rekeningen betaal en dat ik aan de voorwaarden voldoe maar andersom ho maar! Ik ben op dit moment hoogzwanger en raak hier ontzettend van in de stress. Want IK krijg straks weer onterecht een veel te hoge telefoonrekening en IK kan hem maar weer betalen maar HI doet helemaal niks! Ja standaard antwoordjes geven en niet verder kijken dan hun neus lang is, krijg ik het idee.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat Hi doet wat ze belooft hebben. Ze moeten al blij zijn dat ik akkoord ben gegaan met hun regeling om mijn abonnement nog een maand langer door te laten lopen. Ik wil dus dat mijn abonnement van 67,95 loopt tot en met 14 april 2010 en dat ze die 13,95 in laten gaan per 15 april, mijn nieuwe maand met nieuwe minuten. Zoals afgesproken. En natuurlijk dat die laatste maand (15-04-2010 tot 12-05-2010) mij niet in rekening wordt gebracht, ook zoals afgesproken. Ook zou ik graag de gesprekskosten die ik naar de klantenservice heb gemaakt vergoed willen hebben. Want nogmaals, als zij die grote fout niet hadden gemaakt had ik deze kosten ook niet hoeven maken.