Klacht ! Opzegging per 28 februari, toch blijven betalen KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb per 28 februari 2013 opgezegd.
Bevestiging ontvangen per 20-2-2013.
Volgens Caiway is per 23-2-2013 gefactureerd en kon de wijziging niet meer administratief verwerkt worden.
27 februari incasso ingetrokken en Caiway tel. op de hoogte gesteld, aantekening gemaakt.
Caiway blijft mij nu lastigvallen met herinneringen en oplopende kosten (zie bijlage).

Desired solution:

Opzegging per 28 februari 2013 zonder extra kosten, ik ben niet verantwoordelijk voor administratieve afhandeling bij Caiway, wil daar ook niet voor betalen.

Download

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Als de oplossing van Caiway correct zou zijn, zou ik een (pro-forma) creditfactuur hebben ontvangen, en geen herinneringen, tenzij Caiway de zgn. kosten voor de herinnering ook zou crediteren. Maar dat zal blijken uit de credit-factuur. Drs. A.B. de Paepe

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Even voor alle duidelijkheid. Een factuur heeft betrekking op een of meerdere goederen en/of diensten die de leverancier aan de klant heeft geleverd. Er is hier overduidelijk niets geleverd. Een andere visie hierop: Het opmaken van een valse factuur valt (in Nederland en België) onder de strafrechtelijke bepalingen van valsheid in geschrifte.

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

In dit geval heeft Caiway de klant al gefactureerd voor de komend maand.
Komend weekend begint er weer een facturatie en hierbij zal het te veel betaalde abonnementsgeld verrekend worden met de nieuwe factuur.
Hierdoor zal de klant dus geen cent te veel betalen.

Thijs
Caiway Webcare Team

Complaint: Opzegging per 28 februari, toch blijven betalen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: