My complaint:

Bij het opzeggen van een privérekening bij ABN is het een enorm probleem voor oudere mensen die niet persoonlijk naar een filiaal meer kunnen gaan of een callcenter te bellen (de enige mogelijkheid bij ABN). Het opsturen van een formulier is al te veel moeite. Dit moet de rekeninghouder zelf doen (gaat niet als iemand dementeert en een nummer met keuzemenu moet gaan bellen…) Als ik als gemachtigde van die rekening bel krijg ik steevast het antwoord dat mijn moeder zelf moet bellen. Waarom ben ik dan een gemachtigde? En als iemand niet meer persoonlijk langs kan komen bieden zij als oplossing het toesturen van een formulier. Dat is prima, maar hiervoor moet de rekeninghouder persoonlijk bellen. Hoe kan ABN dan nagaan of de gemachtigde belt of de rekeninghouder zelf? Alleen bitse antwoorden krijg je hier op en het formulier wordt absoluut niet opgestuurd want regels zijn regels. Hoe kom je dan van die ellendige rekening bij ABN af? Zo star en stijf als die reageren, daar is niet doorheen te komen. En wat is het nou voor moeite om naar de rekeninghouder een formuliertje op te sturen dat nou wel of niet door de rekeninghouder zelf is aangevraagd? Het komt toch aan op het adres van de rekeninghouder, dus wat is het probleem eigenlijk.

Gewenste oplossing

Gewoon het opzeggingsformulier opsturen zonder te zeuren en bits te reageren (meerdere malen overigens!)