My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 03-12-2009 een factuur ontvangen van de ANWB voor het lidmaatschap van 2010.
Gezien ik was vergeten op te zeggen (ivm lease auto en ik deze dienst dus nooit meer nodig ga hebben) heb ik met een collega van jullie gebeld.
Ik heb haar uitgelegd dat ik te laat was omdat de factuur voor mij het moment was van ‘owja ik moet nog opzeggen’. Uw collega gaf daarop aan dat je normaliter voor 15 november op moet zeggen. Ik heb haar gezegd dat ik dat snap maar ik heb haar tevens gevraagd of ze mijn lidmaatschap alsnog op kan zeggen. Uw collega antwoorde daarop dat dat mogelijk was en dat ik hoogstens kosten voor een pasje in rekening gebracht ging krijgen.

Nu zijn we in februari krijg ik vorige week ineens een herrindering dat ik mijn lidmaatschap niet betaald heb….
Ik weer bellen met uw collega A. van Dijk. Ze heeft op verzoek van mij de superviser het bandje laten luisteren en er zou duidelijk gezegd zijn dat ik het lidmaatschap voor 2010 nog moet voldoen. Ik kan me dit niet herrinderen en vandaar vroeg ik op het bandje zodat ik zelf kan horen wat er destijds gezegd is. Uw collega gaf aan dat dit niet mogelijk is. Toen had ik graag de superviser willen spreken maar ook dat bleek niet mogelijk. (conclusie gewoon betalen wat is toegezegd is pech want ik kan niet bewijzen hoe of wat)

Ik heb vrijdag met het juridisch loket te eindhoven gebeld en ze gaven me aan dat jullie verplicht zijn mij die band opname te verstrekken wanneer ik daar om vraag. Dit omdat dit dan ook mijn dossier betreft en ik hier rechten op kan ontlenen.

Mijn verzoek is om mij deze bandopname te sturen waarin gezegd is dat mijn lidmaatschap opgezegd zal worden.

Het is naar mijn mening te zot voor woorden dat er iets wordt toegezegd wat daarna helemaal ontkent wordt. (wanneer er daad werkelijk tegen mij gezegd is dat ik gewoon moet betalen had heel deze mail en telefoonwisseling niet van toepassing geweest. Maar er is toegezegd dat ik niet hoefde te betalen!)

Graag hoor ik met enige spoed van jullie omdat ik medio februari weer een herinneringsfactuur verwacht met ophogende kosten.

Deze tekst is 8-2 gemaild naar [email protected] maar 22-2 nog helemaal geen reactie gehad!!!

Gewenste oplossing

Het nakomen van de toegezegde informatie. Dus ik wil dat het wordt stopgezet zonder dat ik dit jaar nog moet betalen!