My complaint:

Na vele jaren bij UPC geweest te zijn geweest . heb ik dit jaar 2011 mijn contract beëindigd bij UPC en ben overgestapt naar Tele Twee.
Ik kreeg deze maand een afrekening van 276,00 euro. Ik heb meteen klanten service gebeld voor uitleg, waar men mij mede deelde dat op 6-11-2010 er een wijziging was ingevoerd.
Volgens klanten service is er gebeld, vanwege een verouderde versie, echter ik wist niet dat ik een verouderde versie had, dus ik heb niet gebeld toen de tijd. Graag wil ik van jullie weten wie er toen de tijd naar mij heeft gebeld hiervoor, om mij op de hoogte te stellen dat mijn contract verouderd was.
Nu ik wil overstappen moet ik een boete betalen, maar naar mijn inziens heb ik geen verandering in mijn contract gedaan.

Desired solution:

Dat ik deze rekening niet hoef te betalen. Na jaren trouwe klant te zijn geweest van UPC.