My complaint:

Op 18 februari 2013 maakte wij geen gebruik meer van het alles in 1 abonnement bij UPC. Wij zijn overgestapt naar KPN en vanaf 19 februari 2013 maken wij gebruik van de diensten bij KPN.
Na overgestapt te zijn naar KPN hebben wij niets meer vernomen tot vandaag.
We hebben een brief binnen gekregen van BOS incasso met de vraag of wij binnen 5 dagen iets meer dan 140 euro willen overmaken naar hun uit opdracht van UPC, omdat wij nog 2 facturen open hebben staan, namelijk februari en maart.
Maart? Ons abonnement liep 18 februari 2013 bij UPC af!
Mijn vriend heeft UPC bij thuiskomst meteen gebeld en kreeg een arrogante houding en totaal geen medewerking.
Wat we wijzer zijn geworden (althans medewerker kwam met volgende redenen):
– KPN zal het wel verkeerd hebben opgezegd
– Wij schijnen tot 8 maart internet te hebben gehad van UPC, maar de andere diensten waren wel afgesloten
– Vanaf 18 februari konden wij geen gebruik meer maken van de diensten van UPC, internet hadden we niet, tv werkte niet en we waren niet bereikbaar op de huistelefoon en konden zelf ook niet meer bellen: UPC medewerker: U zal wel storing hebben gehad!
– In het systeem van UPC staat dat we meerdere brieven hebben moeten ontvangen, vanaf 18 februari geen brief gezien en gelezen?
We hebben geen herinnering, aanmaning of een brief waarin aangekondigd wordt dat het uit handen gegeven wordt aan een incasso ontvangen. Nu hebben we echter WEL een brief van het incasso mogen ontvangen en hebben we incasso kosten voor diensten/services/abonnement waar we geen gebruik meer van hebben gemaakt en UPC weigert enige medewerking.

Desired solution:

Wij willen graag een excuus vanuit UPC dat zij ons onnodig op kosten hebben gejaagd.
Doordat UPC of KPN een fout hebben gemaakt tijdens de overstap zitten wij nu met problemen en geldzorgen waar wij niet om hebben gevraagd!
De service van UPC vinden wij heel erg slecht en telefonisch werd mijn vriend vreselijk afgebekt.
Ook al staat het in het systeem van UPC als verzonden: wij hebben echter na 18 februari 2013 geen bericht van UPC mogen ontvangen, zowel telefonisch, per brief of e-mail.
Wij willen graag dat de fouten die buiten ons weten om zijn gemaakt worden hersteld en het incasso bureau terug geroepen wordt. Er is namelijk niet gehandeld zoals wettelijk zou moeten.