My complaint:

Ruim een jaar geleden heb ik een abonnement voor 1 jaar afgesloten. Toendertijd ook bericht gehad dat dit abonnement, zoals in hun eigen voorwaarden staat, na de looptijd automatisch opgezegd wordt gezien het een abonnement voor bepaalde tijd is. Dit abonnement zou 28 september 2011 aflopen. Na 28 september werd er toch nog geld afgeschreven voor nog 25 kranten. Dit geld heb ik teruggeboekt, gezien naar mijn weten ik geen abonnement meer had. Vervolgens kreeg ik een brief dat ik niet betaald had, en of ik dit nog even kon doen. Hierop heb ik een brief naar de klantenservice gestuurd, met daarin de situatie, de voorwaarden, en dat ik dus geen abonnement meer wens te hebben en ook geen kosten meer wil maken. Enkele dagen later kreeg ik een brief van een incassobureau. Hierop heb ik toen toch maar betaald en is contact opgenomen met de klantenservice, hier werd mij verteld dat het abonnement automatisch omgezet was, dat ik ook een nieuw abonneenummer had, en dat dit abonnement voor onbepaalde tijd was en dus niet automatisch beëindigd werd! Zelfs na herhaaldelijk hun eigen voorwaarden te noemen, kreeg ik niks anders te horen dan deze informatie. Latere nazoeking op mijn afschriften leert mij dat mijn abonneenummer al in mei gewijzigd was! Op de vraag waarom ik hierover geen bericht had gehad, kreeg ik te horen dat op mijn afschriften te zien was dat ik een ander abonnementnummer had, en dit zou mij dus schijnbaar voldoende informatie hebben gegeven. Uiteindelijk telefonisch per direct het abonnement opgezegd. Ik zou hierover bericht krijgen via de mail, en ik zou nog ongeveer 23 kranten krijgen, gezien mijn bezorging een tijd stopgezet was geweest. De bevestiging heb ik niet ontvangen, dus 2 dagen later weer gebeld. Er stond niet in het systeem dat het abonnement opgezegd was, dus wederom telefonisch beëindigd, en de toespraak dat er binnen 24 uur een bevestiging zou komen. Wederom geen bevestiging, dus weer gebeld met de klantenservice.. weer niks te vinden in het systeem, behalve dat er nog een niet afgehandelde betaling was, en ik niet op kon zeggen totdat ik hieraan voldaan had. Doorverbonden met crediteuren, die mij wisten te vertellen dat ik WEL opgezegd had, en dat het abonnement op 23 oktober beëindigd zou zijn. Wederom geen bevestiging ontvangen. Heden is weer geld afgeschreven voor nog een maand de Volkskrant. Contact met de klantenservice leert mij dat het abonnement nog steeds NIET is opgezegd, dat mijn schriftelijke opzeggen ook NIET binnen is gekomen, en dat er niks te vinden is over voorgaande contacten die ik gehad heb afgelopen 2 weken. WEER telefonisch het abonnement opgezegd, maar ik heb geen hoop meer op een bevestiging, en vermoed dat ik maandag weer aan de lijn kan gaan hangen. Zo onderhand ben ik het helemaal zat, en ben ik behoorlijk woedend aan het worden. De service is er niet, mij wordt van alles beloofd wat niet na wordt gekomen. Het abonnement is zonder medeweten van voorwaarden veranderd, de belofte aan het begin van mijn looptijd over een automatische beëindiging is niet nagekomen, de eigen voorwaarden van de Volkskrant zijn ook niet nagekomen. Ik moet nu noodgedwongen betalen voor een abonnement wat ik niet meer wil, niet meer zou moeten hebben, en wat voor mij eigenlijk al niet meer te betalen is gezien mijn financiele situatie.

Desired solution:

Directe opzegging van mijn abonnement en vergoeding van de kosten die door mij na 28 september gemaakt zijn, zonder dat ik hiervoor weer ellendige malen met de klantenservice aan de lijn moet hangen.