My complaint:

Geachte,

Ik heb vorig jaar met mijn man op een babybeurs in Antwerpen een aanbod gekregen van voordeelgids. Natuurlijk heeft niemand gezegd dat dit jaarlijks automatisch van onze rekening wordt gehaald. We hebben e-mails gestuurd en hebben geprobeerd te bellen maar niemand is daar bereikbaar. We hebben het contract terug bekeken en blijkt dat de opzeggingen dienen te gebeuren ten laastste 3 maanden voor het einde van contractdatum. We hebben die de breif opgestuurd en volgend antwoord gekregen: U hebt uw contract getekend op 11-3-2012 en uw aangetekend schrijven verstuurd op 8-1-2013.Dit aangetekend schrijven kan al wel dienen voor volgend jaar, dus vanaf u voor dit jaar hebt betaald kunnen wij u uit ons klantenbestand verwijderen.

We hebben de pasjes nooit gebruikt en dit jaar hebben we voor de tweede keer betaald (en natuurljik geen nieuwe pasjes voor dit jaar gekregen – maar we hoeven ook geen we gaan die doch niet gebruiken). Dus voor te ontvangen zijn jullie (voordeelgids),zeer snel. Maar nieuwe passen opsturen hoeft blijkbaar niet…

Desired solution:

We zouden gewoon graag hebben dat de twee bedragen terug op onze rekening worden gestort en dat we definitief van het klantenbestand verwijderd worden en dit op papier bevestigd kunnen zien.