My complaint:

Wij poetsen al jaren met Oral b naar tevredenheid.
Maar nu is ons al 3 x de borstelkop los gegaan, waardoor ik nu iedere maand een nieuwe moet pakken. Dit is toch niet normaal? We hebben net een nieuwe tandenborstel gekocht. Die geeft aan als we te hard poetsen. Maar dat heeft ie niet aangegeven.

Desired solution:

Ik zou graag een nieuwe set opzetborstels willen, het gaat wel erg hard zo.
En dat het probleem in de toekomst is verholpen.