My complaint:

Order is geplaatst op 29-11-2010.
6 x email gestuurd waarvan op de eerste twee een automatische reactie. Wel is op 14-12 de status veranderd in “shipped” en heeft er tot nu toe de verwachte levertijd van 7-12 dagen gestaan. Sinds 27-12 staat er dat de zending in NL is en binnen 5 dagen aangeboden zal worden door TNT-post. Deze termijn is dus inmiddels ruim verstreken. Resultaat is 2 teleurgestelde kinderen in afwachting van de kaartjes, en een teleurgestelde klant ivm de €85,- die ik blijkbaar beter bij R4i-deals had kunnen besteden, of op de Beverwijkse Bazaar. Als ik de klachten lees, is er tot medio september, vaak verkeerd, geleverd. Zo ga je gewoon niet met klanten om. Via internet wel het volgende adres gevonden. Ik moet het nummer nog bellen (ga ik maandag a.s doen. Ik laat het weten):
Adres : Markerkant 1366
Postcode : 1314 AN
Vestigingsplaats : Almere
Telefoonnummer : 036 – 750 8290

Het lijkt wel of ze op vakantie zijn of zo. Moet ook gebeuren: LAAT DAT DAN ECHTER WEL WETEN OP JE WEBSITE! DE LANGE LEVERTIJD IS NIET EENS HET ERGSTE: DAT ER TOTAAL NIET OP DE MAIL GEREAGEERD WORDT MAAKT ME WOEST! ZEER FRUSTREREND.

Gewenste oplossing

Zelf ga ik er vanuit dat FlashDS-shop gaat leveren waarvoor ik €85,75 betaald heb. Zo niet: PER DIREKT GELD TERUGSTORTEN OP TEGENREKENING VAN ORDER 17689 ZIJNDE €85,75
en alsnog een reactie op de emails eerder verstuurd. Dus:

1) LEVEREN BINNEN 5 WERKDAGEN VANAF NU, OF
2) GELD TERUG OP TEGENREKENING VAN ORDER 17689 (€85,75)
3) EEN PERSOONLIJKE REACTIE OP MIJN EMAILS EN DEZE KLACHT.
4) AANPASSING VAN DE WEBSITE MET VERMELDINGDEN VAN DE JUISTE LEVERTIJDEN EN OPENHEID VAN ZAKEN.
5) INDIEN GEEN VERBETERING NA 1 MAAND HET VERBIEDEN VAN DEZE WEBSITE.

Indien geen leverening en geen geld terug, ben ik genoodzaakte te doen van diefstal.