My complaint:

Op 5 november een bestelling geplaatst via het net. Artikel zou pas leverbaar zijn vanaf 20/11. Op 7/11 wordt wel al het bedrag afgeschreven: “levering binnen 21 dagen”.
3 x een mailtje gestuurd (1/12, 5/12 en vandaag) waar je dan de automatische bevestiging van krijgt, maar meer ook niet.
Heb de bank nu opdracht gegeven het bedrag terug te halen, omdat ze hun leververplichting niet nagekomen zijn.

Desired solution:

Geld terug en bevestiging van annulering order.
P.S. waarom moet ik nu al een cijfer geven voor "oplossing"? Lijkt me wat voorbarig.

Het geld had ik zelf al terug laten boeken door de bank. Heb vandaag (6/1) bevestiging gehad van de annulering van de order. Lijkt er op dat het hiermee opgelost is.