My complaint:

Op 19 juni 2012 een bestelling gedaan. Alles volgens website op voorraad, niet dus…. Gebeld, direct iemand aan de lijn gaf aan dat alles op voorraad was behalve de externe thermostaat van Hydor. Zou twee weken duren. Na 4 werkweken en 4 mailtjes nog steeds niets geleverd. Op de mail was in het geheel niet gereageerd. Uiteindelijk weer iemand telefonisch weten te bereiken, alles was er behalve de 6 stuks pvc 20 mm knietjes van 45 graden. Order zou zonder deze knietjes bezorgd worden. Inderdaad, keurig verstuurd. Alleen nu staat de order op de status : ‘Order Volledig en Verwerkt’ wat dus niet juist is. Hierover mail gestuurd, totaal geen reactie. Nu al ruim een week aan het bellen, echter wordt er niet opgenomen. De gehele bestelling is al betaald echter maar voor een deel geleverd…..

Dit bedrijf kent de term klantvriendelijkheid duidelijk niet. Op mail wordt niet gereageerd en telefonisch is het bedrijf zeer slecht tot niet bereikbaar. Tevens leeft dit bedrijf hun eigen algemene voorwaarden niet na!!!

Ik zal in ieder geval nooit meer iets bestellen bij dit bedrijf en een ieder sterk afraden om iets hier te bestellen, beter iets meer elders betalen en alles gewoon (op tijd) geleverd krijgen!

Nu maar hopen dat ik zsm nog mijn 6 pvc knietjes van 45 graden (20 mm) mag ontvangen, maar ben bang dat ik ernaar kan fluiten, evenals het geld wat ik er voor heb betaald 🙁

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer de 6 stuks pvc knie 45, 20 mm PN16 binnen nu en 7 dagen alsnog geleverd worden.