Back

Complaint: ordinaire rekening van 457 euro door te internetten op een mobiel.

user-12901 on 01 December 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn minderjarige zoon heeft zonder toestemming van zijn ouders aan het internetten geweest op zijn mobiel. Nu is mij en mijn zoon de werking van het gebruik van internet van dit KPN-melkkoetje niet goed uitgelegd tijdens de aanschaf van dit toestelletje in de KPN-shop.
Ik heb spijt over de aanschaf nadat blijkt dat ik geen data heb voor te internetten via zijn toestel.Er is op een maand 457.36 euro afgeschreven.

Gewenste oplossing

Meer klantgerichtheid KPN tijdens aanschaf.
Terugstorting doordat mijn zoon niet op de hoogte was van de consequenties om te gaan internetten om dat hem dat nooit is uitgelegd.
Duidelijk signaal afgeven aan de media over de hoogte van de kosten bij gebruik van internet via mobiel.
Regelmatige waarschuwing over de hoogte van het bedrag per seconde zou ik bijna zeggen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Er moet naar mijn mening een systeem komen dit ervoor zorgt dat als je boven een bepaald bedrag komt met het internetten per mobiel je een melding krijgt of dat je het zeker weet. En niet op een manier dat je dit pas moet opmerken als er een incasso bedrijf jouw centjes door sluit naar de organisatie KPn. Duidelijk vermelden dat met internetten via mobiel ordinair veel geld wordt afgetroggeld per seconde. Het voelt niet anders dan dat bij een afrekening van ordinair veel geld waar ik als ouder geen toestemming voor heb gegeven en waarbij de KpN als lachende derde naar staat te kijken. De verkopers duidelijk instrueren bij hun verkoopacties dat internetten met mobieltjes kapitalen kost.

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Contact gehad met mevrouw Stouthamer.
Uitgelegd waar de kosten vandaan komen & wat de kosten per mb buiten de bundel bedragen.
Alles is opgehelderd en ga er dan ook vanuit dat het zo is opgelost.

Afra KPN Webcare specialist

All complaints of
Report your complaint about KPN Internet
How works Klacht.nl